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    济源供电公司:治理短板 提高便民服务质量

    2019-08-19 15:47:08文章来源:济源网责任编辑:王齐齐

    济源网讯 8月15日,济源供电公司组织人员走进邵原镇南部区域,对这里的唐山、赵疙瘩、南山等村的用电情况进行暗访,认真征求客户的意见和建议,旨在深化短板治理,持续增强工作效率,提高便民服务质量。

    优质服务是电力客户增强获得感的根本渠道。济源供电公司针对当前用电需求增多的情况,认真把脉服务现状,采取有效措施,深化短板治理,着力提高便民服务质量。

    该公司以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点,立足于内,严格对照供电服务规范和管理细则,通过资料查阅、现场核查和突击检查等途径,精心把脉供电服务情况,深入排查用电业务咨询、业扩报装办理和日常服务行为中存在的症结;同时,着眼于外,采取入户咨询、问卷调查和电话随访等方式,深入各类客户排查办电效能、工作作风、便民服务,以及电压质量等情况,征集客户的意见和建议。针对查访过程中发现的短板,分析原因、查找根源,加强闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,提高供电服务质量,切实满意广大客户,积极营造健康和谐的供用电环境。

    此外,济源供电公司还以查访活动为契机,认真宣传供电服务承诺,引导客户加强服务质量监督,提高服务的透明度。同时,强化突出问题治理,对发现的违反供电服务规范及作风纪律建设规定的问题线索严格执纪问责,促进服务效能持续提升,切实将“人民电业为人民”的宗旨落到实处,不断增强客户的电力获得感。(李建国)

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